遇到客户投诉有效处理方法如下：

一、首先从思想上认识到自身问题的存在，本着从根源上为客户解决问题的想法，这是解决问题的基础和根本。

二、仔细聆听，鼓励客户发泄不满。有投诉倾向的客户，此时的心情一定是失望的、愤怒的、委屈的。作为服务人员，一定要耐心倾听，要站在客户的角度上，用同理心去倾听，不要刻意打断客户发泄不满的情绪。

三、收集客户投诉信息，了解问题症结所在。当客户发泄完后，可以为客户倒上一杯茶，引导性的询问客户的信息，描述性的询问事件经过，掌握问题的关键点，最后再为客户梳理一次事件经过。

四、了解问题关键点后，不论是不是自己的过错，都应该对客户表示真诚的歉意，并提出一到两个解决方案。还可以进行补偿性关照，如会员折扣，免费赠送小礼品等。

五、让客户参与解决方案。当我们提出解决方案后，需要征询客户的意见，看哪里需要修改，最后达成一致共识。协商过后，可以礼貌诚恳地询问客户还需要什么帮助。

六、方案制定后要及时实施，不可拖延过久，让客户感觉有敷衍之感。方案执行完毕后进行跟踪回访，可以通过电话和邮件的形式，了解客户对方案执行后是否满意，并再次向客户致谢，感谢您对我公司的产品或服务的支持。