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如何对流程进行监控与检查

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监控与检查流程的方法主要有三种:

1)流程执行审核,类似体系审核,确认流程执行的符合性,方法与体系审核相似。

2)流程执行监控,设定相应指标收集数据,计算绩效表现,评估目标达成、趋势变化及对比情况,发现并推动改进问题。

3)流程审计,全面评审流程,包括架构设计、详细设计、执行、配套机制、治理、文化等,用“流程成熟度”衡量整体表现并呈现问题及改进计划。

监督与检查的目的是推动流程建设与实施,但实现目标需更多通过运营,激发执行人的积极性,促进自觉执行与相互监督,可采用知识竞赛、全员纠错、吐槽大会等运营手段。

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