合聚咖

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《心理援助热线工作原则和策略技巧》笔记整理

admin

前言:

本次病毒的严重袭击,我们需要面对的2个敌人,一个是病毒,一个是由病毒引发的情绪。

在此,很多心理咨询机构和相关部分向群众开发了电话心理热线,解决群众的心理危机,干预处理。

因此,参与了危机干预的线上培训,并简单梳理于此。(内容会简略一些)

正文:

心理援助热线的定位:电话心理咨询+危机干预

服务宗旨:不排斥普通人,优先危机干预(对于很多咨询前面是难以听出危机干预)

下图是现在咨询情况的分布,超过50%的人是想咨询了解病毒的相关信息

主要的服务对象:

面对突发生活事件的人(本次就是遇到疾病的患者或者家属等)

慢性心理应激(普通人群)

脆弱人群(如一些具有疾病,残疾等)

具体的工作目标:

普通人群(重在科普):1.心理支持(倾听,共情); 2.分析,给到建议

脆弱人群(重在信息):1:通路:不知道相关部门给到的支持性;2.信息:相关的资讯

突发人群:(深于内心,浅于表达)

1.提供心理支持

2.信息和建议

3.心理缓助,帮助内心平衡

咨询伦理:

不能因此获利

不能因此建立其他关系(助人是专业知识,而不是态度为主)

不能恶语相向

常见问题:

1.问题:恐慌

处理:直面恐慌,处理恐慌(合理恐慌)

疑似病例,该看病看病(网上咨询病症情况)

食品不足,缺了就买

担忧经济利益,调整认知,当下什么更重要

2.问题:焦虑

处理:调整注意力,避免过多不必要资讯,可以在家做一些娱乐活动

最后想心理学人,请放下你的高傲和自我放一个来自微信文章《心理学人,请放下你的高傲和自我》的截图:

祝福一切尽快变好。