在SERⅥCE观念中，微笑服务是关键。微笑被视为最真诚的欢迎方式，其核心内容涵盖五个方面：

E，代表专业知识与服务：企业营销人员需具备业务上的精通，不断为顾客提供丰富的产品信息，保持与顾客的紧密联系，询问他们是否需要特殊服务，如次日送货或紧急需求。这种贴心的提示会让他们感受到便利，从而感激你的关心。

R，强调亲切友善的态度：以“温馨人情”对待每一位顾客，提供细致入微的服务，让顾客感到被尊重和感动。

V，视每一位顾客为尊贵个体：视顾客为企业的主人，而非佣人，坚持“顾客至上”的原则，友好相处是企业生存和发展的基础。

I，重视回头客：积极邀请顾客再次光临，通过卓越的服务、优质的产品和合理的价格，吸引他们成为忠实的回头客。

C，营造舒适的环境：企业需注重文化建设和环境打造，无论是工厂的整洁还是商场的氛围，都要追求现代化、环保和超一流的舒适感，使顾客在消费过程中体验到超时代水平的享受。

最后，E，即通过眼神、观察和分析，行销人员要提供全方位的关怀，真正做到对顾客体贴入微的服务。