尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一员，相信大家都对我有所了解。今天，我想结合我的工作经历与我们科室的特点，分享一下我对窗口服务的理解与体会。如有不当之处，敬请各位领导和同事们批评指正，谢谢！

在许多人眼中，收费工作似乎简单、轻松，只是日常的电脑操作，无需高超技能，也不必承担生死之托的压力。然而，工作实践使我深刻认识到，“科室工作无小事，细微之处见真功”。在收费处这个小小的窗口，我们不仅代表了整个医院的形象，更是搭建起医患沟通、交流的桥梁。收费处作为医院的主要窗口业务部门，每一位工作人员的态度、效率、言行举止都直接影响医院的形象。因此，如何提供优质的窗口服务，是我们每一位收费处工作人员不断追求的目标。

那么，如何才能做好窗口服务呢？我认为，除了严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式和团队协作意识，更重要的是用微笑与诚心对待每一位患者。这就是我们常说的春风化雨，用温暖与关怀感动患者。

医院的医德与人的生命息息相关，是其他职业难以比拟的。作为住院收费室的工作人员，我们与患者及家属直接接触，是医院服务于病人的窗口。通过提供优质服务，体现对患者无微不至的关怀，不仅关系着医院的形象，也是医院内在文化素质的体现。在竞争激烈的市场经济环境下，加强医德医风建设，提高服务质量，改善服务态度，有效地满足患者需求，是我们永恒的追求。

当患者因病痛来到医院时，他们最需要的是解除痛苦。如果我们在服务中能够理解他们的感受，用亲切的态度、耐心的解释收费问题，就能给予他们温暖和谐的家庭感觉。反之，如果在患者较多或工作繁忙时，忽视了对患者的态度，表情冷漠或态度粗鲁，即使医院对患者关怀备至，财务人员的态度问题也可能让患者对医院产生不信任感。

为了维护医院的形象，我们应该从自身做起，从窗口服务做起。用春风化雨般的微笑和服务，让患者感受到温暖与关怀。耐心的工作态度是微笑服务的基础，饱满的工作热情则使微笑服务延伸至每个工作环节。转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质，是我们追求的目标。

面对繁重的工作任务，我们应转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心对待每一位患者。在吃苦耐劳中，不断提升自我，确保本职工作高效完成。耐心、热情、转变服务观念，是我们提供优质窗口服务的关键。