1. 重要的第一声：在拨打电话时，我们要确保一接通就能给对方留下良好的第一印象。这意味着我们需要用清晰、悦耳的声音说“你好，这里是XX公司”。这样的行为不仅能让对方感到愉悦，还能促进对话的顺利进行。

2. 要有喜悦的心情：在通话过程中，我们应保持愉快的心情，因为我们的语气会传达我们的情绪。即使对方无法看到我们，他们也能从我们的语调中感受到我们的心情。

3. 端正的姿态与清晰明朗的声音：在打电话时，我们不能吸烟、喝茶或吃零食，也不能采取懒散的姿势。正确的姿势和清晰的声音能给对方留下良好的印象，并使通话更加愉快。

4. 迅速准确的接听：在接听电话时，我们应该迅速而准确地拿起听筒，最好在电话铃响三声内接听。避免让电话长时间无人接听，以免给对方留下不礼貌的印象。

5. 认真清楚的记录：在通话中，我们应该使用5W1H技巧（何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）来记录重要信息。这将有助于我们保持通话的条理性和效率。

6. 有效电话沟通：在上班时间接听的电话通常与工作相关。我们应该认真对待每一个电话，避免敷衍了事。在必要时，我们应该询问对方的目的，以确保信息的准确性。

7. 挂电话前的礼貌：在结束通话时，我们应该由打电话的一方发起结束，并客气地道别。确保在挂断电话前说一声“再见”，以表现出尊重和礼貌。

8. 使用网络电话的说明：如果使用网络电话，当对方询问为什么没有显示电话号码时，我们可以简单地解释说：“我是使用网络电话，所以没有显示号码。”