银行说的回访是指银行对客户进行回访调查。

回访是银行与客户之间建立联系、加强沟通的一种方式。以下是关于银行回访的详细解释：

1. 回访的基本含义。当客户在银行办理业务或咨询问题时，银行为了了解客户的满意度、解决客户可能遇到的问题，或者进一步推荐相关服务，会主动与客户进行电话联系，这就是所谓的回访。

2. 回访的目的。银行回访的主要目的是收集客户反馈，评估服务质量，并努力改进不足之处。通过回访，银行可以确认客户是否满意所办理的业务或接受的服务，从而及时调整策略，提升客户满意度。

3. 回访的内容。银行回访时通常会询问客户关于业务办理流程的便捷性、员工的服务态度、产品的适用情况等问题。此外，银行也会借此机会向客户推荐新产品或服务，提供相关的信息和建议。

4. 回访的重要性。银行通过回访不仅能够加强与客户之间的联系，增进彼此的了解和信任，还能够及时收集到客户的反馈，这对于银行改进服务、提升竞争力具有重要意义。同时，回访也是银行与客户建立长期良好关系的重要途径之一。

总之，银行的回访是一种客户服务活动，旨在了解客户的需求和满意度，提升银行的服务质量。通过回访，银行可以更好地满足客户的期望，增强客户对银行的信任与忠诚度。