如何开发客户和维护客户 　　在销售领域，开发新客户和维护老客户是至关重要的。以下是一些策略，用于促进与顾客的关系，并确保他们的持续支持。

**新客户开发：**

1. **短期营销活动：**

利用企业或机构的活动机会，通过提供免费服务或精美礼品来吸引团体客户和机构客户。

2. **渠道营销：**

- **银行驻点营销：** 加强与银行的合作伙伴关系，特别是在关键位置的银行，如兴业银行渝洲路支行等。

- **非银行合作：** 与非银行企业合作，发展其员工为客户，并通过他们共同营销。

**老客户维护：**

1. **持续沟通：**

关注关键客户，并寻找机会与他们沟通，建立长期关系。例如，在重要节日发送祝福或小礼物，邀请客户参加公司活动，并记得重要的个人日子。

2. **有效沟通：**

在沟通中关注客户的兴趣，提供友好的内容，友好的界面和沟通方式，以形成有效的互动关系。

3. **适当沟通频率：**

分析老客户的沟通频率，适度保持联系，避免过多或过少。

4. **打造服务品牌：**

- **客户需求导向：** 提高服务质量，与客户建立关联，形成互助互求互需的关系。

- **客户分类管理：** 推行关系营销，成为客户生活中的朋友。

**维护客户关系的方法：**

1. **依赖品牌：**

让客户形成对品牌的依赖，认真对待并尽可能满足客户的特殊需求。

2. **相辅相成：**

销售过程中及时解决双方矛盾，确保双方满意，建立成功的销售。

3. **刚柔并济：**

耐心倾听客户需求，准确判断，遇到难题保持平和，共同寻找解决方案。

4. **信守原则：**

遵守原则，赢得客户尊重和信任，确保在销售产品时同样遵守原则。

5. **互惠互利：**

在沟通中使用策略，如提供小优惠，以期让客户满意。

6. **拉近距离：**

了解客户爱好，与客户建立更深层次的关系，增加销售机会。

7. **赢得口碑：**

通过优质服务和良好体验，赢得客户和行业的口碑，促进销售增长。

8. **善始善终：**

在每次交易成功后，寻找新的机会，保持生意的连续性和增长。

9. **跟踪追踪：**

关注产品货期和销售进度，确保客户满意，避免客户流失。

10. **运筹帷幄：**

在维护关系中保持主动权，积累处理与客户之间事务的经验，为下一步意图留伏笔。

11. **客户分组：**

根据客户特征进行分组，满足他们的个性需求，提升转化效果。

12. **共同爱好：**

了解并利用客户的个人爱好，作为维护客户关系和开展销售工作的切入点。

**老客户的重要性：**

1. **投资成本低：**

维护老客户的成本远低于开发新客户。

2. **利润贡献大：**

大部分商店的利润来自少数忠实顾客，有时超过80%。

3. **转化率高：**

老客户对店铺的质量和价格有认知，下单目的性强。

4. **口碑宣传：**

老客户的推荐可以为店铺带来新客户，提升品牌知名度。

**老客户维护策略：**

1. **超级用户识别：**

识别并对待高价值客户，如下单频率高的用户，提供不同寻常的体验和沟通方式。

2. **小惊喜提供：**

定期提供小优惠，如免费小礼品或特别优惠，增加客户记忆点。

3. **下单返券功能：**

使用返券功能，鼓励复购，同时控制资源和时间。

4. **品质监督：**

监督产品和服务品质，确保质量，避免因疏忽损害客户体验。

5. **产品更新升级：**

根据市场趋势和客户反馈更新产品，保持店铺活力，吸引老客户回访。