交叉销售具有两大关键功能，首先，它通过提高客户的转移成本，有效增强客户忠诚度。研究表明，如果客户在一家公司购买的产品和服务越多，他们转向竞争对手的可能性就越小。例如，银行数据显示，购买两种产品或服务的客户流失率为55%，而拥有四种或更多产品或服务的客户流失率几乎为零，这显示了多产品捆绑对客户黏性的提升效果显著。

其次，交叉销售有助于降低边际销售成本，提升公司的利润率。实践证明，向现有客户推销额外产品和服务的成本远低于吸引新客户。信用卡公司的数据显示，一个客户通常在第三年以后才会开始为公司创造利润，这表明吸引新客户往往需要巨大的投入。因此，对现有客户进行交叉销售成为了许多企业追求高回报的策略，因为这减少了客户服务成本，提高了投资效益。

更广义的交叉销售还包括向与客户有业务关联的其他群体推荐产品。例如，当你接受A公司市场部的复印机订单时，可以借此机会向公司的财务部门或其他相关部门推广该产品，这样不仅扩大了销售，还可能带来额外的收益机会，进一步推动公司的业务增长。

扩展资料

交叉销售：借助CRM（客户关系管理），发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。交叉销售（Cross Selling）是一种发现顾客多种需求，并满足其多种需求的营销方式，从横向角度开发产品市场，是营销人员在完成本职工作以后，主动积极的向现有客户、市场等销售其他的、额外的产品或服务。交叉销售是在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求，而不是只满足于客户某次的购买需求，横向的开拓市场。企业规模的大小，所在业务领域的不同和财务动机的区别使得人们对交叉销售的定义会有所不同。