1. 在对话中,减少以“我”为中心的表述,转而关注对方,发现对方的需要并据此展开交流。
2. 提供意见时,采用先肯定后建议的方式。将直接的批评转变为提出更优化的建议,例如:“我理解你的观点,在此基础上,我觉得如果我们能尝试这种方法,可能会取得更好的效果。”
3. 当收到赞美时,不仅要表示感谢,还要找到机会赞美对方,以形成积极的互动,例如:“你今天真漂亮,”回应:“谢谢,你的搭配真的很有一套,也很适合你。”
4. 在他人寻求帮助时,给出明确的回应,并提供解决方案,同时保留调整的空间,例如:“这件事我可以尝试去做一下,我认为可以这样做...,这件事我会尽量去做,但是成不成也不知道,我会尽力而为。”
5. 保持对话的生动有趣,避免话题中断,而是创造新的话题。关注对方的小细节并加以扩展,例如:“今天天气很好。”可以回应:“是的,这种天气真的很适合户外活动。”
6. 运用同理心,学会倾听,避免空谈理论。在朋友抱怨时,先表达对他们情绪的理解,然后再提供帮助,例如:当朋友抱怨时,不要急于给出建议,而是说:“我能理解你的感受,如果你愿意的话,我们可以一起想办法解决。”
7. 当事情结果不如预期时,避免指责他人。思考问题的解决方法,并提出共同面对挑战的可能性,例如:“这并没有按照我们预期的方向发展,让我们看看我们可以如何一起解决这个问题。”
8. 在交谈之前,了解对方的需求和兴趣点,避免强行推销自己的观点。
9. 使用“印象落差法”来赞美他人,例如:“我以为你只能做到这样,没想到你通过自己的努力达到了这样的水平,真是太令人惊讶了,你真的很厉害。”
10. 表达感谢时,具体说明感谢的原因,以及所获得的收益或学到的东西,例如:“感谢你帮我解决这个问题,这让我感到非常感激,我学到了很多,真的很谢谢你。”