第一单元：营业厅运营管理提升

面对营业厅运营七大挑战，如人员流动、人情化与员工个性的影响、管理人才短缺等，运营管理需掌握10项核心法则：弹性化管理、教练角色、赢得员工尊重、明确目标、公正对待、建设性反馈、理解需求、授权与顾客智能利用、有效系统运用。现场管理的七法宝包括进厅观察、忙时处理、咨询策略等，确保管理效率。

第二单元：营业厅销售管理优化

销售管理需解决销售难题，如流程、地理、人员、文化、政策短板。提出全面解决方案，包括销售策略的转变和提升技巧。销售标准建立包括脚本制作、重新定位销售流程、体验营销看板和消费者心理与成交法。员工心态管理也至关重要，强调积极销售心态和行为管理。

第三单元：展陈布局与营销环境管理

营业厅布局需注重形象、功能分区、道具设计和成本效益。布局优化包括业务办理、销售和自助区，以及物料管理如DM、价签等。产品陈列规范也需严格遵循标准。

第四单元：运营管理现场辅导

提升销售动线、缩短等待时间，合理配置岗位职责，利用体验活动与预处理策略，强化运营管理思路的实际应用。