要将顾客的满意度提升至忠诚度，必须在售后服务上做足文章。基于我多年的工作经验，以下是一些关键点：

1. 明确服务重点：在销售过程中，我们常说要搞定关键人物。售后服务也是如此，即使你的服务得到了客户方其他人员的认可，如果客户负责人有不同意见，你的一切努力可能都会白费。因此，确保你的服务能够获得客户负责人的首肯至关重要。

2. 重视每位客户人员：在客户那里，每个人都很重要。如果你只关注负责人，而对其他人的需求置若罔闻，那就是大错特错了。当其他人的要求与负责人冲突时，你需要不厌其烦地提供合理的解释，以期获得他们的理解。要记住，他们中的某人可能明年就会成为负责人，或者成为你续签合同时的障碍。

3. 聚焦主要问题解决：解决主要问题后，应立即离开，避免牵扯出其他问题。

4. 避免使用过于绝对的措辞：世界上没有绝对的事情。不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”。你可以保持沉默，如果必须说话，可以说：“一般是没有问题的”，“如果有问题，您及时打公司或我的电话”，“正常来讲应该是没问题的”之类的话。

5. 展现专业形象：你的举止、谈吐、衣着要大方得体，体现出公司的文化底蕴。你的一言一行都代表着公司形象，不可太过随意。你的一句话或一个动作都可能导致失去一个客户，因此要养成良好的职业习惯。

6. 避免谈论竞争对手的坏处：贬低别人并不能真正抬高自己，反而可能显示出你的不安全感。不妨大度一些，给予别人肯定，有助于塑造良好的个人形象。

7. 建立沟通渠道：与客户的主要负责人和技术人员建立直接联系的渠道。

8. 打下扎实的专业基础：这是一条不显眼的技巧，因为没有足够的知识，再巧妙的策略也无法成功。大家都应该明白这个道理。

9. 不要把公司内部问题带给客户：比如公司的经营问题、决策层的矛盾、老板的缺点等。把公司的问题暴露给客户，会让客户觉得公司缺乏凝聚力和信任度。

售后服务的重要性体现在以下几个方面：

1. 售后服务是营销的最后环节，也是再营销的开始。良好的售后服务常常意味着下一次营销的开始，一个良好的开端是成功的一半。

2. 在售后服务过程中，可以进一步了解客户和竞争对手的信息。实际上，做售后服务时应该成为一个深入客户内部的考察者，珍惜这个机会，为公司带来更多信息。

3. 良好的售后服务能增进与客户的感情，为未来的合作打下基础。通过良好的售后服务，可以给客户留下深刻印象，建立良好关系，甚至成为朋友，为下一次合作增加成功的机会。

4. 售后服务本身就是一种广告，是赢得公司信誉的关键环节。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

5. 售后服务的过程也是积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在这个过程中，解决客户问题的同时，你的各方面能力都能得到提升。