1. 信心满满地推荐产品
向顾客推荐服装时,销售员必须对自己推荐的商品充满信心,这样顾客才会对服装产生信任感。
2. 根据顾客需求推荐
在向顾客展示和解释服装时,应根据顾客的具体情况推荐适合他们的服装。
3. 用手势辅助推荐
在推荐服装时,销售员应配合适当的手势,以便更生动、直观地展示商品。
4. 突出商品特点
每种服装都有其独特的特点,如功能、设计、品质等。销售员在推荐服装时要强调这些特点。
5. 专注于商品的讨论
在向顾客推荐服装时,要确保谈话重点集中在服装上,并注意观察顾客的反应,以便及时推进销售过程。
6. 准确阐述服装优点
在向顾客介绍和推荐服装时,要清楚比较不同服装的差异,并准确传达它们的优点。
针对性销售技巧:
- 重点突出
在短时间内建立顾客的购买信心是销售中的关键环节。重点销售应遵循以下原则:
1. 从4W(何时、何地、何人、为何)出发
作为购买顾问,帮助顾客从穿着时间、场合、对象和目的等方面做出选择。
2. 简洁明了
对顾客说明服装特性时,语言要简练清晰,内容易懂,最重要的特点应首先阐述,然后根据情况逐步展开。
3. 具体表现
根据顾客情况灵活应变,避免使用过于简单或笼统的推销语言,而是要根据不同顾客的需求提供个性化的服务。
4. 掌握流行趋势
了解时尚动态,向顾客展示服装与流行趋势的契合点。
基本技能:
1. 熟悉商品
销售员应全面了解店内商品,能够清楚地知道每件衣服适合哪类顾客,并将每一件衣服的信息牢记于心。
2. 洞察顾客心理
这是销售中最具挑战性的部分。通过观察顾客的穿着和行为,销售员可以判断出顾客的服装需求。
3. 专业建议与搭配
销售员应具备专业的服装建议和搭配技巧,帮助顾客找到令他们自己和周围人都满意的服装。
4. 拓宽知识面
销售员应增加与自身工作和目标顾客群相关知识的学习,以便在与顾客交流时有更多共同话题。
5. 建立顾客档案
留下顾客的资料,以便未来提供更好的个性化服务。