冲突在组织发展中扮演着复杂的角色，它源于组织内外部关系的不和谐，表现为个体或群体间的矛盾与对抗。在资源有限、竞争激烈、跨职能团队合作日益普及的背景下，组织冲突愈发常见且激烈。研究表明，冲突对企业组织的运行和发展具有双重影响，既有可能带来积极、建设性的结果，也可能造成破坏性后果。如何发挥冲突的积极作用，取决于冲突管理策略的有效运用。据调查，企业管理者大约有20%的工作时间用于解决冲突，突显了有效冲突管理对提高组织绩效和实现目标的重要性。因此，研究如何在企业管理中实施有效的冲突管理至关重要。

一、冲突的成因与分类

1. 冲突的成因

企业组织冲突的成因错综复杂，可能包括单一或多种因素的组合，主观或客观原因，以及组织内部关系不协调和外部环境因素的影响。这些因素不断变化，通常可归结为个性差异、价值观不同、文化与组织不匹配、沟通不畅、竞争、组织结构缺陷、资源稀缺、利益分配不公、目标对立等。理解冲突的根源有助于管理者采取针对性措施，克服负面影响，并适度激发冲突以促进组织健康发展。

2. 冲突的分类

冲突可根据阶段分为潜在和显性，根据规模分为局部和全局。值得注意的是，探讨冲突管理旨在寻求解决冲突的方法。冲突并非无中生有，也不能仅凭主观意愿随意产生。根据冲突的主体和内容差异，冲突可分为目标型、情感型、强势型、背景差异型和实质型等。正确识别这些类型的冲突对于选择适当的解决策略至关重要。