公关即公共关系，是社会组织与公众建立良好关系的科学。它涉及广泛领域，包括人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等，要求公关专家掌握多学科知识，如政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论与技术方法。

公关公司的职责包括：全面负责公关部工作，确保部门职能正常发挥；作为公司的发言人发布消息和信息；策划并统筹公关宣传活动；协助重要客人接待；制定并监督执行公关计划；安排接待来访人员，处理来信投诉；管理员工表现，协调关系；培训教育员工，实施奖惩；沟通与其他业务部门联系，保持良好工作关系；组织大型公关活动，提高企业形象；有针对性地进行宣传活动，联络新闻媒介；收集整理文件资料，处理上报呈批工作；督导各项工作高质量完成；策划并主持大型活动。

公关的核心在于传递企业理念，通过公关活动让公众更易接受企业信息，塑造良好公众形象。公关活动，尤其是公益性质的，能提升企业的知名度和美誉度。公关还能提升企业品牌价值，增强消费者对企业的认同，为品牌树立打下基础。公关活动还能增强企业凝聚力，通过灌输企业共同价值观，使员工目标一致，营造良好公关氛围。此外，公关活动还能创造企业利润价值，通过提升品牌形象，扩大产品销售和服务增长。

公共关系可按主体、工作对象和功能分为三类：主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系。主体公共关系根据各自差异，公关工作内容和方式各不相同。对象公共关系依据公众类型划分，如员工、消费者、政府、媒体、社区等。功能型公共关系根据功能划分，包括日常事务公关、宣传型公关、征询型公关和矫正型公关。

公关活动类型多样，包括日常传播、公关活动、媒体公关和危机公关。日常传播根据企业需求策划制定传播方案；公关活动涉及新闻发布会、产品发布会等；媒体公关协调企业与媒体需求，建立稳定互动关系；危机公关则制定响应机制，控制舆论影响。

危机公关策略包括：了解事件经过，承认问题，与媒体沟通，承担责任，告知进展；内部及时通报信息，稳定员工心态；必要时邀请相关部门支持监督；找到危机症结，对症下药。如果仅治标不治本，将前功尽弃，甚至引发新一轮危机。