1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。

2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。