答案：回访时，应该询问客户关于产品或服务的使用情况、存在的问题、改进建议等。

详细解释：

1. 询问产品或服务的使用情况：在回访时，首要询问的是客户对所购买产品或服务的使用情况。了解客户是否已经开始使用，使用的频率以及使用的体验如何。这样可以从客户的反馈中得知产品或服务是否满足了他们的需求。

2. 探讨存在的问题：可以询问客户在使用产品或服务过程中是否遇到了什么问题或困难。客户的反馈可以帮助了解产品或服务存在的不足之处，为进一步的改进提供依据。

3. 征求改进建议：基于客户的使用体验和反馈，可以询问客户对如何改进产品或服务有何建议。客户的建议往往是最直接和最具实用性的，对提升产品或服务的质量和满意度有着重要作用。

4. 确认客户满意度：回访的末尾，可以询问客户对于此次购买或服务的整体满意度，以及是否有其他需要帮助的方面。这不仅是对客户反馈的总结，也能为未来的服务改进提供方向。

回访的目的是为了获取客户的反馈，以便改进产品或提升服务质量。因此，回访的问题应该围绕客户的体验、需求和期望展开，确保能够获取到有价值的反馈信息。