质量改进包括哪些内容

质量改进（Quality Improvement）是组织为了向其顾客提供增值效益，在整个组织范围内采取的提高活动和过程效果与效率的措施。现代质量管理认为，质量改进不仅关注产品质量，还包括工作质量。质量改进是全面质量管理（Total Quality Management, TQM）中“广义质量”概念的一部分，它致力于增强组织满足质量要求的能力。质量改进的对象是产品或服务质量以及与之相关的工作质量。

质量改进的最终目标是实现比原有目标更高的产品质量水平。质量改进是一个过程，遵循PDCA（计划-实施-检查-处置）循环的规律，旨在消除系统性的问题，并在控制的基础上提高现有质量水平至新的高度。

质量改进的意义在于，它可以带来高投资收益率，促进新产品开发，改进产品性能，延长产品生命周期，提高资源使用效率，减少不合格品，增强产品适应性，提高市场竞争力，并强化各部门的质量职能。

质量改进的基本途径包括跨部门人员参与的突破性改进和各部门内部人员对现有过程进行的持续改进活动。基本过程遵循PDCA循环，包括制定方针、目标、计划书、管理项目等，按计划实施，验证效果，并对成功经验进行标准化。

质量改进的理论模式涉及质量控制与质量改进的本质对比，以及质量改进的典型管理策略。质量控制旨在维持特定质量水平，控制偶发性缺陷，而质量改进则追求在更高目标水平下的突破性变革。

在质量改进中，常用的七种工具包括因果图（石川馨图）、排列图（柏拉图）等，它们帮助识别和分析质量问题的原因，从而找到改进的关键点。

总之，质量改进是一个系统性的、持续性的过程，它要求组织的各个方面都参与其中，以实现质量的持续提升和组织的长期成功。