开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，PDCA指质量管理的循环体系。

PDCA又称戴明环，是由美国休哈特博士提出，戴明总结推广的一种全面质量管理的循环方法。p即plan，代表计划；d即do，代表执行；c即check，代表检查；a即act，代表处理。

PDCA方法于1977年逐步在我国进行推广，方法严谨而又高效，通过不断的循环而使个体、团队、企业不断解决弊端，进化发展，提升效率，同时也适用于生活中的方方面面。一个循环的四个阶段八个步骤完了，一个循环终了，质量提高一步，遗留问题又开始了下一个循环，循环不止，质量不断提高。

PDCA方法的四个步骤

1、P计划（plan）

包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D执行（Do）

根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C检查（Check）

总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A处理（Act）

对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。