卫生系统的反应性由七个方面组成，分为两个部分。

　　第一部分为对个人的尊重，包括尊严、保密性和自主性三 个方面；第二部分为以病人为中心，包括及时性、社会支持、基本设施质量和选择性四个方面。

　　反应性一词往往被 等同与病人满意度，反应性与病人的满意度和服务质量是有区别的，尽管它们之间有许多相同之处，它们的主要区 别有：（1）范畴：病人的满意度主要体现在特定卫生服务环境下对医疗活动的反应，而反应性则是对整个卫生系统的 评价。（2）范围：病人的满意度包括医疗和非医疗两个方面，而反应性仅指卫生系统的非医疗方面。（3）原理：病人 的满意度是根据个人的期望和医疗活动经历，对已接受的服务进行的评价。

　　测量卫生系统反应性的重要性主要表现 在：（1）了解公众的合理期望是卫生系统管理的核心。（2）反应性是基础。因为它涉及到基本人权。反应性目标的核 心就是保护和提高基本人权。（3）卫生系统不需要大量的投入即可改善反应性的部分指标。（4）在卫生系统的三个目 标中，反应性的改善可能是最快捷的，因为他不需要大量投入，同时，干预措施的结果可立即显现，反应性的改善 比健康的改善要快得多。