酒店前台接待的岗位职责（1）

负责前台预定登记与其他相关手续的办理，遵守财务制度与操作流程；按规定为离店客人办理离店手续，确保客人离店前完成所有账目；催收已退未结账目，并报告大堂副理；处理退款、付款与账户转移；确保前台程序符合公司账目标准；调查夜间审核基础上的账目差异；保持房间最新账目记录。

酒店前台接待的岗位职责（2）

负责每日指定区域的清扫工作；处理公司快递、杂志、资料的收发与登记；管理员工办公资产的领用、归还与固定资产保管；负责公用设备的合理使用与管理；协助招聘面试通知与接待；协助上级完成行政事务与部门日常事务；提供公司内务与安全管理，为其他部门提供行政服务。

酒店前台接待的岗位职责（3）

通过电话、传真、互联网接受客房预定，将资料录入电脑并传达相关部门；处理销售部或其它部门发出的预定单；根据预定变更、取消等数据进行处理；检查、核实当日与次日抵达的预定信息，做好预定准备；为客人办理入住登记，安排房间，满足合理需求；处理换房、续住等手续；管理客房钥匙卡；输入并统计散客与团队登记单信息；保持前台清洁，确保表格、文具与宣传品齐全；核对前一个班次输入的客人资料，正确输入当班客人资料；登记境外客人户籍资料；细致完成交接班，保证工作的连续性；协助前台收银员完成结账工作；完成经理交办的其他任务。

酒店前台接待的岗位职责（4）

通过电话、传真、互联网接受客房预定，将资料录入电脑并传达相关部门；严格遵守各项制度与操作程序。

酒店前台接待的岗位职责（5）

为散客、团队与VIP客人办理入住登记，发放与回收房卡；负责酒店电话业务与客房销售；办理客房换房手续；处理客人离店结账；保存住店客人资料；做好传真收发与预订确认工作；为住店客人提供商务服务、物品租用、行李寄存；提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物信息；清洁前台，确保所需表格、文具与宣传品齐全；报告前台领班；做好交接班工作。

酒店前台接待的岗位职责（6）

班前检查与交接，注意未完成事项，保持服务连贯性；主动、热情提供微笑与问题解答服务，按标准化流程操作，办理预订、入住、换房、退房与行李寄存，处理客户投诉；严格遵守财务制度，准确收付款与账务管理。

酒店前台接待的岗位职责（7）

确保服饰、发型整洁，符合规定要求；查看交班记录，处理上一班未完成事项；熟悉预订资料，记住即将来店的客人姓名，了解酒店活动；熟练掌握前台服务，为入住客人办理登记手续；管理客房钥匙发放与验证制度；制作相关报表，为其它部门提供准确信息。

酒店前台接待的岗位职责（8）

负责客人接待与入住手续办理，散客及团体预订；前台房间登记、结账、电话接听与预订、客人问询服务；提供高质量前台服务，掌握优惠政策与房价政策，了解客房状况与出租率；检查预订资料，合理安排宾客入住；确保入住登记信息详细、准确、清晰；完成上级交办的其他工作。

酒店前台接待的岗位职责（9）

准备散客入住，准确快速办理入住登记；为团队与会议宾客准备，快速办理入住登记；为VIP客人提供高规格入住登记；掌握宾馆房类分布，发放客房钥匙；处理客人问询与要求，提供旅游、购物信息；接受并办理入住委托转交物品；接受与办理客人换房；接受与办理客房预定；适时补充接待表格与文具；将宾客临时住宿信息及时传送公安机关；收取宾客押金，完成账务与消费计账；接受宾客贵重物品寄存；制作宾客入住率报表与分类报表；整理各类表格单据存档；参加培训，团结合作，完成上级任务。

酒店前台接待的岗位职责（10）

自查仪表仪容，准时上岗；阅读交班记录，完成未完成工作；主动向客人问好；准确快速办理入住登记，合理安排房间；准确掌握房态，与客房部核对；与各部门沟通，传递客人资料信息；掌握住房、房价与服务设施咨询与推销；完成报表打印与统计；独立安排散客或团队房间；检查团队房号与房态；灵活处理房间增减与房价问题；了解客情，处理突发事件；完成上级交办的其他工作；准确提供叫醒服务。

酒店前台接待的岗位职责（11）

自查仪表仪容，准时上岗；阅读交班记录，完成未完成工作；主动向客人问好；准确快速办理入住登记；掌握房态，与客房部核对；与各部门沟通，传递客人资料信息；掌握住房、房价与服务设施咨询与推销；完成报表打印与统计；独立安排散客或团队房间；检查团队房号与房态；灵活处理房间增减与房价问题；了解客情，处理突发事件；完成上级交办的其他工作；准确提供叫醒服务；办理外借物品手续；办理存、取行李手续。

酒店前台接待的岗位职责（12）

维持正确房态；为预抵散客与团队预分房间，准备房卡与钥匙；为进店客人办理入住登记，通知有关部门与电脑修改；为住店客人办理续房、换房，通知有关部门与电脑修改；做好VIP接待准备；将受理资料存档；与前台收银、礼宾部、预定部与房务中心保持联系；完成各类报表；阅读并填写交接班本，做好交接班工作；完成上级交给的其他工作。

酒店前台接待的岗位职责（13）

负责前台预定登记与其他相关手续，遵守财务制度与操作流程；按规定为离店客人办理离店手续，确保离店前完成所有账目；催收已退未结账目，报告大堂副理；处理退款、付款与账户转移；确保前台程序符合公司账目标准；调查夜间审核基础上的账目差异；保持房间最新账目记录。

酒店前台接待的岗位职责（14）

维持正确的房态；为预抵散客与团队预分房间，提前准备房卡、钥匙；为进店客人办理入住登记，通知有关部门与修改电脑信息；为住店客人办理续房、换房，通知有关部门与修改电脑信息；做好VIP接待准备；将受理资料存档；与前台收银、礼宾部、预定部与房务中心保持联系；完成各类报表；阅读并填写交接班本，下班前做好交接班工作；完成上级交代的其他任务。

酒店前台接待的岗位职责（15）

对前厅部经理负责，管理总台接待班组日常；参加前厅部例会，反映问题；熟知酒店规章制度、政策与程序，并确保实施；与同事保持良好工作关系；负责员工工作安排与检查，确保优质服务；组织员工培训，达到酒店要求；监督员工个人卫生与仪表仪容；检查出勤情况，编制排班表；补充、领取所需文具、报表与物品；确保设备正常运转；熟知电脑系统操作，保证员工熟练使用；提供礼貌、专业服务；了解客房状况、客流量与主要客人的抵离时间，合理排房；高峰时期协助办理登记、结账；管理、检查客房钥匙，避免错误；确保宾客留言及时发送；妥善处理邮件、传真；执行其他工作任务。

酒店前台接待的岗位职责（16）

根据大堂经理工作分配，接听前台电话；负责传真收发与登记；接待、登记客人；引见、招待与接送来宾；监督打卡并汇总考勤；保管、汇总请假与加班申报单；管理电梯与检查灯光、门窗；收发前台报刊与整理报纸。

酒店前台接待的岗位职责（17）

站在距柜台1尺处迎接客人；合理安排房间，办理入住不超过3分钟；各类报表填写清楚，确保信息准确无误；做好代客留言、信件收发与各项代办工作；访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发不超过1分钟；电话铃响不超过3声，使用敬语；接受电话订房与到店订房；保持台面整洁，周围环境干净；做好交接班工作。

酒店前台接待的岗位职责（18）

参加会议与培训；确保内部沟通、团队合作与良好人际关系；执行部门活动计划；维持高标准与原则，确保着装、卫生、制服与仪容仪表；负责客人接待、登记，合理安排房间；通知各部门有关客人到店、换房、退房与特殊安排；记录异常与重要事项；利用客人反馈提高服务质量；将投诉或建议上报上级；接受与处理电话和文件，处理散客与团体预订，如变更则按规定更改；打印与处理销售部送来的团体预订单或变更单；按日期排列预订单；准备重要客人、熟客登记卡与团体资料；完成上级临时指派的工作；迅速准确转接电话，保持通讯畅通，做好各项记录；热情、礼貌、迅速地回答客人询问，提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；熟悉市内常用电话号码，主动帮助查找电话号码与接通市内电话；熟悉酒店内部组织结构、负责人与各部门经理分机号码与声音；严格保密制度，确保客人、酒店、部门与设施信息保密；遇到非日常工作情况或突发事件，及时上报主管与通知相关部门领导；刻苦钻研业务，提高外语水平，丰富知识，提供优质服务；执行交接班制度，确保信息准确与连续性；遵守酒店规章制度与员工守则，不与客人拉关系、交朋友或泄露秘密；确保输入酒店系统信息的准确度，支持市场信息准确。