公共关系调查的内容一般包括组织形象分析、公众需求与期望研究、竞争对手分析。

一、组织形象分析

1、组织知名度的评估

评估组织在公众中的知名度，即公众对组织的认知程度。组织可以通过调查问卷、访谈等方式了解公众对组织的认知情况，分析组织知名度的优势和不足之处。

2、组织美誉度的评估

评估组织在公众中的美誉度，即公众对组织的积极评价和认可程度。组织可以通过收集公众对组织的评价信息，了解公众对组织的美誉度评价，分析组织在哪些方面获得了公众的认可，以及在哪些方面还有待提升。

3、组织忠诚度的评估

评估公众对组织的忠诚度，即公众对组织的持续支持和信任程度。组织可以通过调查公众对组织的忠诚度情况，了解公众对组织的持续支持和信任程度，分析组织在维护忠诚度方面的优势和不足之处。

二、公众需求与期望研究

1、目标受众的确定

明确组织的目标受众，即需要了解其需求和期望的公众群体。组织可以通过市场调研、数据分析等方式确定目标受众的范围和特点。

2、需求与期望的调研

通过问卷调查、访谈等方式，收集目标受众对组织的产品或服务、价格、质量、渠道等方面的需求和期望。组织可以通过设计问卷、访谈提纲等方式来收集数据。

3、需求与期望的分析

对收集到的数据进行整理和分析，提取出目标受众的核心需求和期望。组织可以通过统计分析、文本分析等方式来整理和分析数据。

三、竞争对手分析

1、竞争对手识别

明确组织的竞争对手范围，包括直接竞争对手和间接竞争对手。这可以通过市场调研、行业报告等方式进行。

2、竞争对手公关活动分析

对竞争对手的公关活动进行全面的了解和分析，包括新闻发布、媒体关系维护、危机处理等方面的策略和行动。这可以通过收集公开信息、媒体报道等方式进行。

3、竞争对手公关手段分析

深入了解竞争对手采用的公关手段，如广告宣传、公关活动策划等。这可以通过收集公开信息、观察竞争对手的社交媒体等方式进行。