管理服务人员指的是对雇佣的服务人员进行管理和指导的职业。他们通常是企业或组织内部的管理人员，负责监督和管理院内服务人员的工作绩效。管理服务人员需要具备一定的管理经验和技能，如领导能力、团队合作精神和组织协调能力等，以确保雇员履行其工作职责并达成公司目标。

管理服务人员的职责包括但不限于设置员工工作目标和绩效标准，培训员工技能，跟进公司的行政管理和服务品质，监督和协调团队成员工作流程等。他们需要在工作中密切合作，协调上下文链，确保整个服务团队的工作良好开展。同时，管理服务人员还需要检查员工遵守公司制度和规定，以及根据实际情况对员工绩效进行评估，及时给予奖惩等激励手段，以带领员工共同致力于服务质量提升的共同目标。

管理服务人员在企业或组织的服务链上起到关键作用。他们不仅能够负责服务品质和业绩目标的实现，还能够对服务团队进行及时纠正和协调，提高服务员工的专业素养和领袖力。另外，由于服务质量的提高能够直接影响客户满意度，管理服务人员的重要性在今天的服务业中就尤为突出和必要，在各大企业和机构中受到高度重视。因此，一个好的管理服务人员不仅能够增加企业或机构的竞争力，还能够提升员工自身的职业发展和成长。