服务意识主要包括以下内容：

一、顾客至上

这是服务意识的核心理念。服务人员应该把顾客的需求放在首位，积极满足顾客的合理要求。微笑欢迎、热情服务，确保顾客在消费过程中享受到良好的体验。

二、积极主动

服务意识要求服务人员积极主动地为顾客提供帮助和服务。主动询问顾客需求，提前预见并解决问题，不等待顾客提出请求才采取行动。

三、专业熟练

服务人员需要具备良好的专业知识和技能，能够熟练处理各种服务情况。对业务流程、产品知识有深入的了解，以提供专业的咨询服务，确保服务质量。

四、注重细节

细节决定成败。服务意识强调服务人员要关注服务过程中的每一个细节，从小事做起，关注顾客的每一个反馈，持续改进服务质量。

五、诚信可靠

服务人员要诚实守信，严格遵守承诺。对顾客的信息保密，不虚假宣传，提供真实可靠的信息，建立顾客的信任感。

六、团队协作

良好的服务意识也包括了团队协作精神。服务人员需要与同事之间保持良好的沟通和协作，确保服务流程顺畅，共同提升整体服务质量。

综上所述，服务意识包括了顾客至上、积极主动、专业熟练、注重细节、诚信可靠和团队协作等方面。一个具有良好服务意识的服务人员，能够为顾客提供高质量的服务，满足顾客的需求，赢得顾客的信任和满意。