上篇：人际交往的艺术

第一章: 与陌生人沟通

- 引起共鸣：让第一句话触动人心

- 多元互动：与10种性格的人有效对话

- 激发交谈：激发对方主动参与

- 赞美与倾听: 不吝赞美，诚恳倾听他人

- 名人交流: 轻松应对名人谈话

- 跨文化沟通: 选择合适的话题与外国人交流

- 内外向交流: 指导内外向型人际交往技巧

第二章: 与领导沟通

- 服从与建议: 清楚接受指示，提出创造性建议

- 汇报与反馈: 有效向上司汇报工作

- 决策建议: 帮助上司作决定

- 拒绝与批评: 清晰表达拒绝，妥善应对批评

第三章: 同事关系

- 同事接纳: 三种受欢迎的说话方式

- 职场变动: 谈判新环境的艺术

- 提拔技巧: 合适的晋升沟通策略

- 闲聊与应对: 幽默应对同事批评或邀请

第四章: 下属管理

- 指令传达: 清晰明确的指令传递

- 服从与激励: 建立信任与鼓励下属

- 拒绝与说服: 智慧处理员工需求

第五章: 客户关系

- 交易沟通: 一句话成交的艺术

- 迎合顾客: 理解顾客需求，提供个性化服务

- 承诺与互动: 建立信任，挖掘潜在价值

中篇：情境适应的说话艺术

第一章: 求人办事: 恭维与交际

第二章: 人情交往: 察言观色与情感共鸣

第三章: 顺境中的沟通: 理解与支持

第四章: 应对变故: 灵活应变

第五章: 尴尬场合: 以退为进的沟通

第六章: 谎言的艺术: 善意的谎言与真实平衡

第七章: 演讲与辩论: 卓越口才展现

下篇：说话分寸的掌握

第一章: 赞美他人: 恰如其分的表扬

第二章: 批评他人: 有效反馈与建设性意见

第三章: 说服他人: 策略与逻辑的结合