沟通的目的是解决问题，在“会说”之前，首先需要学会结构化倾听。

沟通的起点是听，而不是说，要知道对方在说什么，在要什么，有什么不满意，在提出什么条件，这才是沟通的基础。

第一步：听明白对方的意图；

“听话外音”，需要一定社会阅历，更需要倾听技巧。

比如：回家晚了，家人说“总这么晚回家，心里还有没有这个家了？”

“总是回家晚”只是家人的一种情绪。

所以，需要记住几个路标词：总、总是、每次、永远、经常，只要听到了这些，就能想到对方不是在陈述事实，而是在表达情绪。

第二步：让对方知道，我听明白了；（很关键一步，确立信任关系）

听明白对方的真实意图了，就要让对方明白：我听明白了，而且接受了事实。

首先，等对方说完后，沉默三秒。不要等对方才说完就马上接话。

其次，复述对方说的核心思想。

最后，给行动响应，比如继续前面的案例，可以说“明天开始，我一定下班就回家，陪你一起吃饭”。

还有一个小技巧，最后给对方一个开放性问题，顺畅地继续沟通，解决问题。比如：我没回来的时候，你都想到了什么？

1、确定沟通目的。

想解决什么问题，需要对方给予什么样的帮助或支持，需要提前想清楚，说起话来自然就能让别人听明白。

2、如果只有一分钟，如何在一分钟内，把事情说清楚。

这一点平时生活工作中多练习，会很快提升说话的逻辑。因为只有一分钟时间，自己就会搜索关键词，要事原则不知不觉就训练起来了。

一场成功的谈话，不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在把事情讲清楚以及和他人形成信任关系的基础上。