一、发团前的准备工作：

1. 核实出团单信息，包括游客、领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程内容，了解目的地概况和景点情况。检查机票，核对航班时间、机场、游客姓名。准备旅游包帽、导游旗、导游证、身份证件等。

2. 与领队联系，核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做出充分估计，以免误机。并提醒游客携带有效身份证件（儿童需携带有照片的户籍证明或户口本）。

3. 通知送机司机，核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达。

4. 对团队从出发直至地陪接团这一段行程做充分准备，包括准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等。

二、出团当日的处理步骤：

1. 保证准时到达集合地点，所有必备物品不可遗忘。

2. 游客上车后，核对人数进行车上讲解：

A. 发表简短欢迎词，介绍公司和个人。

B. 检查游客身份证件，并核对姓名及身份证有效期。

C. 告知游客全陪导游的职责和任务。

D. 介绍行程内每天的游程分解，尽可能设置一些疑问，提高游客的游兴。

E. 展示旅游目的地在吃住行游购娱六方面的具体体现，如餐饮特色、酒店状况等。

F. 提醒行程中其他常见的必须注意的事项，如景区安全、出入安全等。

G. 介绍机场登机手续及注意事项，如禁带物品、托运行李等。

3. 办理机场相关手续，替游客办理托运。

4. 交机票、身份证、登机牌给游客，过安检至登机口休息，登机时集合或招呼游客登机。

5. 到达目的地后，集合游客，查点人数，取回托运行李，尽快与当地导游接上头。

三、游览过程中的全陪服务：

1. 照顾游客的食、住、行、游、购等方面，解决遇到的麻烦，与地陪合作提供优质服务。

2. 与地陪多沟通，了解每天的行程，及时解决问题。

3. 了解领队和游客意愿，协助地陪满足游客的合理要求，无法满足时及时说明原因。

4. 按照行程执行，监督地陪和地接社按照确认的标准操作，保障游客权益。

四、返程时的工作：

1. 提前与接机司机联系，提醒接机时间和地点。

2. 核实团款数目，双方签字确认。

3. 提醒地陪掌握送机时间，以免误机。

4. 办理机场手续，托运行李，登机。

5. 安全返回后，为游客提供最后一段服务，致欢送词，请领队填写意见反馈单，送游客下车，并向公司领导汇报团队情况。