1. 对前来购物的顾客展示微笑,这样做不仅表示尊重,还能营造亲近感,减轻交易的氛围,这是交流的高级形式。
2. 不要将销售服装仅仅视为一项交易。销售是服务的一部分,顾客购买服装是为了美观和提升气质,确保他们满意穿着效果,这才是最终目标。
3. 无论是高端还是低端服装,都满足了顾客的基本需求——遮体。高端服装销售需要更专业的话术,而低端服装的顾客对服装要求不高,不需要太多标准话术。
4. 当顾客直接询问价格,如“能便宜点吗?能打折吗?”直接回答价格可能导致顾客觉得贵而不购买。可以避免直接回答,例如说“您希望购买什么价位的衣服?”这样可以把问题抛回给顾客,保持主动权。
5. 面对顾客关于服装外观的疑问,如“这件衣服穿着好看吗?”要小心回答,直接否定可能导致交易失败。可以采用问题对问题的回答方式,例如:“您觉得穿上它不好看吗?这里有试衣间,您可以试穿看看。”这样的回答有助于保持主动权。
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