在教育培训机构中，家长和学生对课程质量、服务问题以及管理问题的投诉最为敏感和关注。

课程质量关乎学习效果和成长，教学效果的提升直接影响学生学业成绩和综合素质的培养。家长付出学费，期望看到明显学习成效，未达预期，投诉成为必然。

服务问题涉及关注度、服务态度等，家长作为客户，期望得到重视。培训机构的服务质量直接影响家长满意度。服务质量低或态度冷淡，容易引发家长不满。

管理问题包括学校制度、费用管理等，日常管理的疏漏，即便是小细节也可能引起家长投诉。管理不当可能损害家长信任，引发投诉。

针对上述问题，教育培训机构应采取措施，提供有效投诉渠道。开设电话投诉专线，由专人处理投诉，跟进家长反馈。公布电子邮箱，接收书面投诉，并及时回应。对于有官方网站的机构，开设投诉意见专栏，由专门团队每日查看，登记并处理投诉信息。