跟单员的主要职责是确保订单的顺利执行和客户关系的维护。他们的工作包括：

1. 监控每个订单的生产进度，确保货品及时交付客户，并负责收款。

2. 与现有和潜在客户保持紧密联系，了解他们的需求，促进业务拓展。

3. 接收并处理客户的反馈和投诉，及时将问题转达给公司相关部门解决。

4. 熟悉市场动态，发掘新的业务机会，开发新的客户资源。

5. 精确无误地接收和确认客户订单，确保满足客户的所有要求。

6. 在第一时间评估生产质量和产品特性，以快速回复客户的需求和疑问。

7. 根据订单需求，协调生产部门进行安排，确保按单生产。

8. 对订单资料进行全面准备和理解，为业务决策提供支持。

9. 负责公司销售合同及相关营销文件的管理，包括归档、整理和保管工作。

10. 记录并维护客户信息和销售数据，为公司分析业务绩效提供重要依据。